SELMA ISA
Consultora CLUB sobre Logística Urbana
Equipe CLUB
Com setores dobrando as vendas online com a pandemia do Covid-19, uma preocupação que se torna recorrente é a falta de quem receba a encomenda, caso não possa estar em casa, ou o espaço escasso nas portarias dos condomínios, onde os pacote ficam à espera da retirada pelos condôminos.
A pandemia está colocando em alta uma solução de logística urbana: os armários inteligentes para entregas de e-commerce. Muito comum na Europa e EUA, posicionados em locais de grande movimento como estações de transporte público ou shoppings, os smart lockers, basicamente funcionam como armários com funcionalidades de identificação (código ou biometria), onde o entregador guarda o pacote e a informação do local armazenado é enviado ao cliente, que o retira no horário de sua conveniência.
Instalados em locais estratégicos, essa solução pode ajudar a aliviar o trânsito, uma vez que as entregas podem ser concentradas nestes smart lockers no lugar de entregar nas residências dos clientes, evitando assim o deslocamento para vários pontos nas redondezas. Para os usuários, isto significa conveniência para retirar o produto no horário desejado e em muitos casos, redução do custo de entrega.
Esta solução também pode ser pensada para áreas com falta de identificação de ruas e casas, como é o caso de áreas precárias como favelas. A instalação destes smart lockers na entrada das favelas pode aumentar o acesso às compras online, uma vez que, atualmente algumas empresas se recusam a entregar nestas áreas. Nestes casos, se bem planejado, além de ser um ponto de entrega para as empresas, este tipo de solução pode ajudar no desenvolvimento econômico da população local, pois pode contribuir com o aumento da variabilidade e oferta de produtos.
Mas, se mora em condomínio e está fazendo sua parte evitando sair, os Correios já disponibilizam o serviço “Caixa de Correio Inteligente” em algumas cidades. São armários inteligentes dos Correios instalados em portarias de condomínios e visa agilizar as entregas e diminuir a interação com funcionários e condôminos. Outras empresas fornecedoras de armários inteligentes também oferecem diferentes tipos de equipamentos para grandes condomínios.
Para a entrega de alimentos, temos o exemplo do iFood Box, instalado em edifícios comerciais com grande concentração de pessoas onde seus entregadores armazenam as encomendas e não precisam aguardar o cliente deixar seu posto de trabalho e se deslocar até a portaria para receber pessoalmente a refeição. E como funciona? O entregador, através do smartphone, escolhe o tamanho do nicho e, através da leitura de QR Code, libera um compartimento térmico para colocar a encomenda. Encerrando o processo, automaticamente o cliente é avisado que a entrega está disponível e pode retirá-la quando quiser, através de leitura de QR Code no seu smartphone.
Outro exemplo é o smart locker no Hospital das Clínicas, em São Paulo, instalado no estacionamento do complexo para receber entregas de alimentos para os funcionários, onde houve aumento de entregas devido às altas horas de trabalho de médicos e enfermeiros.
Neste novo normal, onde é importante diminuir os riscos de contágio através da interação com pessoas, os smart lockers ganham novo impulso nas entregas de e-commerce. E quando o normal mudar novamente, ou seja, quando pudermos nos locomover com menos riscos, receber as encomendas em smart lockers posicionados em locais estratégicos e seguros, próximos à residência ou trabalho, será uma ótima opção para reduzir o deslocamento dos veículos de entrega e contribuir com a redução de tráfego.
Deixo aqui alguns links e referências sobre o tema:
Pesquisa sobre o potencial de redução de custo de entrega com o uso dos smart lockers em Amsterdã
Publicação “Distribuição Urbana de Mercadorias e Planos de Mobilidade de Carga” que apresenta várias soluções de logística urbana, inclusive os smart lockers.